FAQ – Trocas e Devoluções | Mevak Café
1. Por quanto tempo posso solicitar a devolução por arrependimento?
Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação em até 7 dias corridos após receber o pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. O produto pode ter sido aberto para devolução?
Não. Por questões sanitárias, produtos alimentícios abertos ou usados não podem ser devolvidos. Para devolução por arrependimento, o produto deve estar lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso.
3. Recebi um produto errado ou faltando itens. O que fazer?
Entre em contato dentro de 7 dias corridos pelo e-mail [email protected]. Envie fotos do produto recebido, fotos da embalagem e o número do pedido. Após análise, faremos a troca sem custo.
4. O produto chegou com defeito. Tenho direito à troca?
Sim. Para produtos alimentícios, avise em até 48 horas após o recebimento. Para produtos não perecíveis ou lacrados, o prazo é de 90 dias corridos. Envie fotos ou vídeos do defeito e o número do pedido. Após análise, a troca ou devolução será feita sem custo.
5. Defeitos causados por mau uso são cobertos?
Não. Defeitos por armazenamento inadequado, calor, umidade ou uso incorreto não são cobertos pela garantia.
6. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para [email protected] com nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos (em caso de erro ou defeito). Responderemos em até 5 dias úteis.
7. Quem paga o frete da devolução?
• Quando for erro da Mevak Café ou defeito: frete por nossa conta.
• Quando for arrependimento ou preferência do cliente: o frete pode ser do cliente.
8. Como devo enviar o produto de volta?
Use a embalagem original (se possível), proteja bem o produto, inclua o número do pedido dentro da caixa e garanta que esteja lacrado e sem uso (exceto em caso de defeito).
9. Quais são as formas de reembolso?
• Cupom de desconto: validade de 90 dias.
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis; pode aparecer em 1 ou 2 faturas.
• PIX ou transferência: devolução em até 7 dias úteis após aprovação.
• Boleto: devolvido pelo intermediador financeiro em até 30 dias.
10. Quanto tempo demora a análise do produto devolvido?
Até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
11. Posso cancelar um pedido antes do envio?
Sim. Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento segue as regras de devolução por arrependimento.
12. Como falar com a Mevak Café sobre trocas e devoluções?
